E-commerce revoluciona o mercado de vendas

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Gestores repensam modo de se relacionar com o cliente

A REVOLUÇÃO DO VAREJO

Nesta semana, a VZA | Vera Zaffari Arquitetura divulgou crescimento de 58% no volume de negócios em 2012, no comparativo ao ano anterior. A alta ocorreu, especialmente, nos projetos relacionados ao varejo. Segundo os gestores do escritório, a linha de expansão seguirá. A aposta vai de encontro aos resultados positivos da empresa e às expectativas do mercado, que no mês de janeiro ganhou repercussão no maior evento de varejo organizado no mundo, em Nova York, o NRF. 

Os olhos do varejo estão voltados ao e-commerce. Com eles, novos projetos. Enquanto as lojas físicas oferecem o prazer da experiência, os sites de vendas ampliam a busca por informação, pesquisa de produtos e preço. A relação entre os dois mundos é inevitável e responsável por novos processos de gestão. Também, por novos projetos de arquitetura.

“É censo comum, apresentado inclusive no NRF, que o varejo passa por uma revolução. Para esse setor, similar à Revolução Industrial que reformulou todos os processos de gestão da produção e do consumo”, clareia a arquiteta e diretora da VZA, Vera Zaffari.

“As lojas não têm mais paredes. O consumidor experimenta no ambiente físico, compra na Internet e comenta nas redes sociais. Isso altera radicalmente a maneira de administrar o negócio, que já começa a ser repensado pelo mercado desde o projeto de arquitetura dos espaços que vão comercializar os produtos”, ilustra.

O novo comportamento do consumidor reflete em números. Pesquisas sustentadas no NRF mostram que lojas exclusivamente operando em ambiente físico ainda respondem por um volume de vendas três vezes maior que as marcas disponíveis apenas no ambiente web. Contudo, gestores presentes nos dois ambientes chegam a comercializar dez vezes mais itens. “Enquanto a loja virtual vende 100 produtos, a da esquina da minha casa vende 300, mas as marcas que sustentam o atendimento físico e online ao mesmo tempo vendem mil”,relata Vera. “Significa que logo todo o gestor deverá  estar off (ponto de venda fisico)e on (e-commerce) simultaneamente. É a convergência em favor de um novo cenário ao varejo”.

Na perspectiva da arquitetura dos ambientes, o mercado sugere aos lojistas infraestruturas menores, mais aconchegantes, atrativas e interativas com o mundo virtual. “Possibilidades de pesquisa online dentro da loja, estoque disponível apresentado em computadores, variação e ampliação de marcas e produtos trabalhados são algumas mudanças práticas a serem consideradas nos projetos de arquitetura”, explica a diretora da VZA.

Para acompanhar as tendências do varejo, o desafio desses profissionais que pensam a disposição dos espaços de venda é cruzar o ambiente físico com o digital no objetivo final de proporcionar a experiência da compra. “É a experiência da compra que diferenciará as lojas, não mais os preços e o leque de opção disponível a um toque no mundo todo”, completa Vera.

Diante da revolução na maneira de pensar o varejo, a arquitetura está para agregar mais que estética aos ambientes, mas experiências de consumo projetadas em cada metro quadrado ao lojista. “Experiência digital, física e sensorial devem estar integradas dentro do ponto de venda”, conclui.

 

Aline Wolff da Fontoura
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Qualidade pela gestão de processos

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SUGESTÃO DE PAUTA

VZA mapeia fluxo de atividades para otimizar resultados ao cliente 

A VZA | Vera Zaffari Arquitetura atua focada na gestão de processos há três anos. De 2010 para cá redesenha as funções de suas equipes de trabalho de acordo com as diretrizes de programas importantes de administração, tendo conquistado em agosto passado o Prêmio Qualidade RS pela medalha de bronze do PGQP – Programa Gaúcho de Qualidade. Neste primeiro trimestre de 2013, finaliza mais uma etapa da política interna de otimização dos resultados: a revisão do fluxo de atividades que compõe o escopo dos projetos desenvolvidos dentro do escritório.

A equipe de trabalho da VZA entende que otimizar resultados em todos os processos que envolvem um projeto de arquitetura gera eficiência à relação com o cliente e à qualidade do produto que é apresentado. Para isso, a gestão de processos é uma ferramenta importante, sendo ela que mapeia a rotina dos trabalhos.

Na rotina estão intrínsecos erros e acertos. Contudo, traçar um caminho correto que desvie cacoetes e falhas de um grupo de profissionais requer dedicação. Na VZA, o esforço inicia em reuniões semanais das equipes voltadas para o propósito da gestão de processos.

Juntos, os profissionais visualizam o caminho a e integração das atividades. Assim, em um mapa dos processos conseguem analisar o inicio e o destino de cada ação, bem como o tempo e a relação de satisfação com o objetivo do cliente.

O resultado são as reflexões e as melhorias, que posteriormente serão conectadas às tecnologias de informática. Assim, além de facilitar, o fluxograma de processos documenta as atividades que compõe o projeto. Mais um passo para a qualidade.

Aline Wolff da Fontoura
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Volume de negócios aquecido

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VZA divulga crescimento de 58% nos negócios 

O volume de negócios da VZA | Vera Zaffari Arquitetura foi 58% maior no último ano em relação ao período anterior. O crescimento decorre dos planos de qualidade em execução no escritório desde 2010.

O varejo, em especial, teve alta de 37,5% em 2012. Além dele, os projetos de arquitetura da VZA atendem o mercado corporativo de shoppings, hotéis e centros de distribuição.

De acordo com a diretora da VZA, Vera Zaffari, a empresa participa de programas que buscam a excelência da gestão, sendo esse o fator responsável pela expansão dos negócios. “Focamos há três anos em estratégias específicas. Elas revisam processos, integram a equipe, valorizam as pessoas, promovem a sustentabilidade e tornam as ações do escritório assertivas. O nosso cliente é exigente, percebe e valoriza isso”, diz.

Em 2012, a excelência da gestão pela qualidade dos processos deu à VZA a primeira medalha no segmento do Prêmio Qualidade RS. O certificado é do PGQP – Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade.

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Brasil e mercado: cenário está para investimentos estrangeiros

Arquitetura integra os principais setores beneficiados

Vera Zaffari*

O Brasil tem grande potencial demográfico, população jovem, auto-suficiência em água, petróleo e pessoas talentosas. Ainda, o país apresenta uma economia aquecida, visibilidade especial à Copa do Mundo e Olimpíadas, cenário repleto de oportunidades que chama a atenção de investidores internacionais e beneficiam todos os setores do mercado que souberem desfrutar do momento.

Empresas internacionais dos mais variados segmentos estão concorrendo no Brasil. Essa oportunidade, além de atrair clientes aos escritórios de serviços, como o da VZA | Vera Zaffari Arquitetura, atrai ótimos parceiros de operação. Para as empresas que têm a meta de expandir negócios pelo mundo afora, o cenário é ideal, inclusive, para a arquitetura.

É o que faz a VZA com a parceira francesa Enia. Responsável por grandes projetos internacionais de data centers, arquitetura efêmera, aeroviária, entre tantos outros, a empresa tem no momento como foco o Brasil. E com eles, trocamos expertises de mercado e agregamos valor aos negócios realizados pelos dois lados. Aprendemos tecnologia de lá e assessoramos negócios daqui.

O Brasil tem uma das menores dividas per capita do mundo, apresenta baixo risco de inflação… Por tudo isso, atrai investidores estrangeiros que, embora concentrados em São Paulo e Rio de Janeiro, desencadeiam oportunidades a todas as regiões brasileiras.

Comprar um apto em Miami, dizem os especialistas do setor imobiliário, já é 70% mais barato do que nos mercados paulista e carioca. E os próximos dois anos serão ainda mais promissores. Em uma década estaremos vivendo em economia social distante da que estamos hoje, sem dúvida, mais evoluída. Bom saber que o mercado de arquitetura inevitavelmente evoluirá junto.

*Vera Zaffari, arquiteta e diretora da VZA | Vera Zaffari Arquitetura

 

Aline Wolff da Fontoura

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Sorrisos de Natal

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O escritório VZA | Vera Zaffari Arquitetura lança Campanha de Natal em benefício da Fundação Pão dos Pobres, em Porto Alegre. Serão 23 crianças de 4 a 9 anos contempladas com recreação, jogos, lanches, passeio a cavalo e outras atividades em meio à natureza da Fazenda Quinta da Estância.

Empresas e público estão convidados a colaborar com presentes e donativos que serão revertidos à entidade Pão dos Pobres. Informações: adm@verazaffari.com.br

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O “time” da gestão de qualidade

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SUGESTÃO DE PAUTA

Vera Zaffari, arquiteta responsável pela VZA.A pressão do tempo, a informação que voa, a competitividade do mercado e a ânsia de gerar negócios são alguns dos fatores que atropelam a rotina de empresas em todos os segmentos do mercado. Ter uma gestão eficiente para garantir o “time” da equipe e a qualidade dos feedbacks ao cliente exige um expediente organizado, onde todos do grupo de trabalho se esmeram para a excelência de cada ação.
Vera Zaffari, arquiteta responsável da VZA, aponta o seu segmento de mercado como um dos mais atingidos pelas variáveis que tangenciam e interferem no percurso dos cronogramas de trabalho. A gestora da empresa, que atua com empreendimentos corporativos como shoppings, hotéis e hipermercados, mostra que uma obra extensa depende de fatores imprevisíveis, como o clima, e de volumosa produção de terceiros, como mão de obra e fornecedores.

Imprevistos acontecem, mas na gestão atual são cada vez menos toleráveis aos olhos do cliente. “A administração de um shopping, ou até de uma loja do varejo, que adia a data do evento de inauguração por interferências no cronograma, perde investimento”, aponta Vera.
O tempo parece ser tudo. Para a VZA e também para o Programa Gaúcho da Qualidade e da Produtividade (PGQP), sem dúvidas, é. Essa escola da gestão da qualidade apresenta o tempo como uma preciosidade que deve ser cuidada em toda a rotina da administração empresarial. “É um dos itens da qualidade que almejamos”, diz a arquiteta.

Há um ano e meio atuando com as diretrizes do PGQP, a empresa VZA prova que índices de resultados colhidos pela gerência de imprevistos são viáveis, inclusive, para escritórios de arquitetura. O mérito é dos modelos de gestão que envolvem, inclusive, clientes e sociedade. A expertise acumulada pelo conhecimento sempre atualizado e os sistemas de avaliação dão o complemento a qualquer atividade de mercado. “São as ferramentas necessárias ao planejamento dos processos internos de gestão”, completa Vera Zaffari.

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Enia Architectes inicia operações no Brasil

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A empresa francesa de arquitetura corporativa Enia Architectes chega ao Brasil. As atividades estão inciando nesta semana a partir da chegada da arquiteta Graciela Zaffari a Porto Alegre no mês de agosto.

O ingresso no mercado nacional resulta de uma troca de experiências de  três anos entre a brasileira VZA – Vera Zaffari Arquitetura e a francesa Enia Architectes.

Graciela Zaffari trouxe bagagem especial na coordenação de trabalhos em data centers, hospitais e aeroportos, segmentos que enfocarão as atividades da empresa francesa no Brasil.

A Enia é líder de mercado em projetos de data centers na França, tem portfólio em mais de 20 países e está no ranking das empresas de arquitetura que mais faturam no seu país: € 4,2 milhões (R$ 10,8 milhões) em 2011.

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Bagagem internacional à VZA

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A arquiteta Graciela Zaffari está chegando do mercado europeu ao Brasil com experiências internacionais para o segmento da arquitetura corporativa. Foram três anos de atuação no escritório francês Enia Architectes, em París.

“A Enia Architectes é uma empresa muito organizada. Estive lá recentemente, fui bem recebida e saí com grandes ideias”, diz Vera Zaffari, diretora da VZA. A expectativa é de, em breve, agregar o conhecimento de Graciela à rotina da empresa.

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Gestão: equipe da VZA aponta resultados e caminhos da qualidade

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SUGESTÃO DE PAUTA

O investimento na qualidade e na gestão eficiente, que hoje inclui a sustentabilidade, vem gerando resultados em curto espaço de tempo para a VZA – Vera Zaffari Arquitetura. O escritório, que foi o primeiro a ganhar o Prêmio Qualidade RS no seu segmento, pela medalha de bronze 2012 do PGQP, alavancou em 95% os seus negócios de meados de 2010 para cá.
Há um ano e meio, a VZA implantou as diretrizes do PGQP – Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade na rotina dos trabalhos, visando agregar ainda mais eficiência, prazos e alto nível de qualidade ao que já desenvolvia. E o mercado respondeu, neste curto espaço de tempo.

Mercado
Para a arquiteta da equipe Daniela Cattani, além do aumento da receita que é compartilhada por toda a equipe, naturalmente impulsionou uma aproximação dos fornecedores. “O PGQP nos posicionou diante do mercado como uma empresa que evolui e que cresce. Percebemos isso claramente no relacionamento com os nossos parceiros de trabalho. Eles estão mais atuantes e próximos, mais engajados na visão da VZA. E isso, para nós, é maravilhoso. Queremos consolidar cada vez mais os nossos fornecedores dentro das diretrizes da qualidade e da sustentabilidade”, diz.

Time
A diretora, Vera Zaffari, idealizou o ingresso no PGQP vislumbrando a união que as equipes de trabalho das vencedoras do prêmio conseguiam durante a execução do programa. “É contagiante. Eu queria isso na minha empresa. Eu queria o trabalho coletivo, harmônico e amigável, o esforço comum de todos”, lembra.

E na visão da arquiteta Cristiane Silva Cardoso, que atua há pouco tempo no escritório, a VZA conseguiu. “Cheguei agora e vi a organização coletiva. Vi garra, agitação, plano de metas desenvolvido com alegria. Um clima muito gostoso”.

Processos e liderança
Os benefícios de uma gestão eficiente são muitos. O ganho que se destaca aos olhos do arquiteto Henrique Rocha foi a capacidade interna de produção, que aumentou. “Conseguimos mapear no detalhe tudo o que fazemos. Sabemos aonde encaixar cada demanda, porque a equipe toda tem uma visão macro de todos os projetos, o que nos dá mais energia e recursos”, completa.

Para tanto, o colaborador administrativo Alessandro Boccacio aponta o Planejamento Estratégico e a preocupação com a liderança como base de toda a mudança. “O grupo se sentia desafiado e incentivado a produzir e agregar sempre mais ao que era feito. A visão de que erros e oportunidades de melhoria eram com relação ao processo e não ao executor em si, facilitava na autocrítica de todos e permitia que as questões fossem abordadas livremente e abertamente. A transparência e o engajamento da equipe para buscar melhorias e atingir as  metas foram extremamente essenciais para que toda a organização se desenvolvesse”, explica.

Hoje, a equipe da VZA afirma que existe na cultura da organização uma preocupação extrema com a qualidade de seus produtos, por meio do constante aprimoramento na maneira como a empresa executa as suas atividades. A Vera Zaffari Arquitetura está no caminho da constante mudança e aprimoramento contínuo, trajetória essencial para esse e futuros prêmios.

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Vera Zaffari Arquitetura recebe prêmio de qualidade

A Vera Zaffari Arquitetura – VZA é o primeiro escritório no seu segmento a receber o prêmio PGQP Qualidade RS. No dia 17 de julho, toda a equipe da empresa foi agraciada com a medalha de bronze do programa.

A VZA trabalha há um ano e meio com foco nas diretrizes do PGQP. O objetivo é garantir que os processos de produção internos estejam relacionados a uma gestão sustentável e de excelência em qualidade.

São mais de 500 projetos empresariais. Entre eles estão Shopping Centers, Hiper e Supermercados, indústria hoteleira e redes de lojas, todos atendidos com o que há de mais moderno no mercado.

Com as ações do PGQP, somente no primeiro semestre de 2012, a VZA atingiu 90% do faturamento de todo o ano de 2011 e 95% do volume de contratações em relação a todo o ano de 2010.